近日，重庆市万州区公交坠江事件发生后，引起了全国人民的关注，网络上与之相关的信息也是铺天盖地。联系到近年来发生的“滴滴顺风车”事件，如何营造一种安全文明和谐的“司乘关系”成为社会各个群体关注热点。笔者认为，应重点做好五个注重。

　　注重素质教育。一个人错过一站，一车人错过后半生。导致万江公交坠江惨案除了刘某与司机的责任，更有其他乘客冷漠对待甚至是“看客心理”。在社会日益信息化、快速化发展的今天，只有用更好的素质教育才能消除人们的焦虑感、才能营造更好的人际关系。要精准把握素质教育的“基础性、全体性、发展性、全面性和重要性”，不仅仅针对学生群体，更要注重对社会其他各个群体的普及，尤其是参与公共服务的特殊群体，要牢牢以二十四字社会主义核心价值观为核心，加强宣传教育培训，引导社会形成互助互爱、共享共荣的和谐氛围。

　　注重文明出行。“司乘关系”本身就是一种“服务与被服务”的关系。文明出行不止是在斑马线上，更应该体现在出行的全过程之中和司乘关系的各个环节上。在出行的过程中，一方面，司机既要为乘客提供优质周到的服务，冷静耐心处理乘客诉求问题，及时为乘客解决困难，努力用真心真情温暖人、感染人。同时另一方面，作为乘客，也应该做到文明出行、注重自己的言行举止，做到按照交通规则排队上下车，在车里不大声喧哗、保持车内卫生等等，保持良好的乘车秩序和乘车环境，处处以文明礼仪规则约束自己。

　　注重细节管理。大量事实证明，一些细枝末节、看似毫不起眼的细节，实则是印发“司乘矛盾”的导火索。除了上面提到的文明服务，还应该在细节管理上下文章。如车上所提供的站点必须要精准，司机对站点可以进行再次提示，避免乘客误站。在一些急转弯路口，减速慢行的同时提示乘客注意系好安全带。另外在车上除了保持卫生还可以播放一些温馨的视频和音乐，帮助司机和乘客缓解出行疲劳和心理压力等等。总之，要通过对一些细节的处理，多一些人性化、人情味，让司机和乘客获得存在感、价值感、愉悦感、轻松感，增强乘客之间无形或有形的互动，让文明出行、温馨出行、快乐出行、安全出行成为现实。

　　注重监督曝光。由于缺少法律的约束，交通出行更多地依赖于道德约束和制度遵守，少数人为一己之私发生一些不文明甚至教训惨痛的行为。这就需要我们充分用好群众监督、媒体监督、舆论监督等手段，既让一些在出行过程中感动你我的好故事脱颖而出，推介一批正面典型，弘扬社会正能量。也要让一些出行不文明的行为得到公开曝光，公开晒照让其得到良心和道德的拷问。要充分运用互联网，考虑将将司机、乘客的出行行为纳入个人的电子档案，不仅与个人评选评优相挂钩，还与个人外出购票、办卡等生活行为挂钩，当然这需要逐步尝试的探索。

　　注重宣传引导。和谐的“司乘关系”不仅是个体行为，也是影响社会公共安全的关键，与我们每一个人都息息相关。做好和谐的“司乘关系”不是朝夕之功，需要全社会共同努力。要通过发传单、打电子文明语、办宣传栏、发手机短信提示等等手段，进一步加大宣传引导力度，让全社会形成“人人有责、人人须尽责”的思想共识。通过宣传引导，在社会营造良好的舆论氛围。（作者单位：罗田县政府办）