作者简介：李庆丰，众合创投合伙人

　　内容提要：只有建立一套卓越的运营系统，企业才能走出“一抓就死，一放就乱”的困局。

　　与德国、日本等制造强国拥有不少百年企业不同，中国民营经济起步晚，中小民营企业更因为市场经济浸润不足，缺乏先进的管理理念和运营系统，普遍运营效率低下，能耗物耗较高，人均产值效率和欧美发达国家有较大差距。此外，中小企业创始人容易陷入运营管理的一些误区。比较典型的是，在运营上老板事无巨细一手抓，最后导致企业“一抓就僵化，一放就混乱”。还有的企业不能在经济环境发生巨变时及时调整管理模式，沿用过去的体制和运营思维。更糟糕的是，有些企业家轻率学习和盲目引进所谓的先进运营管理模式，听几节培训课，请专家做个咨询，然后照猫画虎。看似每天在学习，一直求变革，实则三分钟热度，往往朝令夕改，企业最后不是回到起点，就是搞得“四不像”，甚至倒闭。

　　面对中小企业如此不堪的运营管理，上海启盈创始人康永生创立了“启盈卓越运营系统”（启盈EOS），帮助中小制造企业提升运营管理，使它们成为全球市场的有力竞争者。（参见下页“启盈卓越运营系统（启盈EOS）”）启盈EOS主要脱胎于霍尼韦尔的HOS运营管理系统，同时融合了美国现场学院、丰田生产体系（TPS）、江森自控BOS系统、通用电气六西格玛、稻盛经营体系等管理理论与实践。（参见60页“霍尼韦尔HOS系统”）

　　上海拓璞数控科技有限公司2013年开始引入启盈EOS，实施一年多后，公司发生了积极的变化：市场和财务指标取得了30%～50%的提升，公司高管每天接到的请示拍板和救急协调的电话量减少了90%以上，公司项目运营管理中心几个人就可同时管理40多个项目，且能确保项目的交期、质量和客户满意。

　　启盈EOS的五大组件

　　运营系统看似抽象，实则具象，而且系统的每个部分具有极强的关联性，可谓是环环相扣。启盈EOS主要由五大部分组成，包括看板支架设施、操作系统与管理工具、运营数据图表、每日递进层会、专题方案小组。

　　看板支架设施

　　看板支架设施是启盈EOS的物料硬件，与企业组织结构中的管理层级一致，通常分为三层，即基层班组看板（T1）、中层职能看板（T2）、管理层决策看板（T3）。

　　每个基层班组配置一块T1看板，大致规格是1.2米×1.8米的长方形，用不锈钢立柱支撑起来，或挂在墙上。看板上均匀分布12～18个A4纸大小的亚克力夹板，夹板双层单向开口，A4纸可以自如放置和抽拉。原则上，企业有多少个基层班组，就要设置多少块T1看板。生产制造型企业的基层看板绝大部分集中在车间的各个班组。研发型企业则略有不同，比如上海拓璞有50%的员工是研发人员，因此研发中心设置了7块T1看板。一些拥有庞大的市场销售团队或供应链团队的企业，则可根据基层班组对应增加T1看板。

　　再看中层职能部门，一般企业有营销、研发、制造、技术、采购、售后、财务、人事、行政等职能部门。T2看板的规格分为两种：一种与基层T1看板同样大小，适用于工作内容较少的职能部门；另一种是1.2米×3米的大型看板，或多个小看板组成的组合看板，适用于工作内容较多的大部门。比如，上海拓璞的主营业务是专机定制，每个订单就是一个项目，常常会有30多个项目同时处于执行状态，因此项目运营中心就有多个看板。除了常规的管理，每个项目的甘特图也要张贴上去。

　　最后，管理层决策看板（T3）只有一块，这样的设置符合管理的统一指挥原则。T3看板一般设置在企业的会议室，通常是一块大型看板，具体大小依据企业的决策内容而定。如果企业实行扁平管理，一般来说T3的决策内容就会多一些。

　　中小型企业的组织结构大多为金字塔式，所以T1、T2、T3看板的数量结构也符合金字塔模型，让基层管理的内容留在基层，减轻中层和高层人员的管理和协调压力。

　　操作系统与管理工具

　　有了T1、T2、T3看板，接下来就是依据怎样的逻辑来填充什么样的内容。这就需要构建内容逻辑，也就是考虑EOS的操作系统。

　　从企业来讲，组织结构图反映了企业的人员分工、业务分类以及人员与业务的对应关系，这也是企业管理的总体逻辑。因此，不同部门可以根据业务模块来设置看板。例如，人力资源一般分为人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理六块，人力资源部门的T2看板就要围绕这六大模块来设置分块内容。此外，部门（或班组）一般还会使用不同的管理工具来执行绩效考核和推进逻辑。比如，绩效考核可以用平衡计分卡，主要包括学习与成长、业务流程改进、内外部客户配合、财务绩效结果等内容，一般以PDCA（计划、执行、检查、处理）形式执行推进逻辑。项目管理可以用甘特图呈现质量、成本、交期、安全、士气、库存等内容。制造部门还有人员、机器、物料、方法、测量、环境等5M1E价值流驱动内容。

　　管理工具能够促进运营管理内容的标准化、流程化、高效化。启盈EOS以T1、T2、T3看板为可视化载体，可以集成100多个管理工具，如常用的PDCA、5S、VM、5M、RPS、鱼骨图、RCA、T-Map、LSW、Kaizen、Gemba、SOS等。