即将过去的这一周,发生了不少有趣、引人深思或者令人悲伤的新闻。我们撷取了其中一些事件,邀请评论员们谈谈各自的观点,给予平凡抑或非凡视角的解读……

　　释放人文善意

　　据媒体从旅游局获悉,今年9月份以来,特别是十一假日期间,对游客投诉较多的5A景区暗访,根据暗访情况,取消1家景区5A级资质,严重警告6家5A级景区,取消4家景区4A级资质。据了解,此次山海关被摘5A,是自2011年国家旅游局启动对既有星级资质的景区暗访工作以来,第一次取消5A级景区资质。

　　对于景区来说,星级资质高,不单有利于提高景区的声誉与影响力,而且有利于增加游客数量与自身收入。正因为如此,各大景区都全力以赴争创更高的星级资质。而像山海关等景区这样被取消星级资质,不单会令其声誉与影响力下降,而且游客数量与景区收入也难免受到影响,也意味着其此前争创更高星级资质的努力付诸东流。从这个意义上说,对管理与服务存在问题的景区,取消其星级资质,可谓打到了相关景区的痛处。

　　据专家介绍,按照景区星级评定相关办法,被摘牌的景区还可以通过自身的整改,重新申请相关星级评定。而被取消星级资质的景区,要能经由重新申请再次获得相关资质,显然需要通过大力整改,消除导致其被摘牌的诸多问题,在景区服务质量上要有一个大的提高。就此而言,像国家旅游局这样对相关景区作出摘牌处理,有利于督促各大景区不断加强管理、改进服务,坚持以游客为本,让游客获得真正优质的服务。

　　不过,尽管国家旅游局摘除相关景区的5A级资质,在强化景区管理上开了好头,但是与此同时也须看到的是,类似山海关景区这样在管理与服务上存在较多问题的景区还有不少,其中许多实际上已不具备相关资质条件,但是却没有受到摘牌处理。同时,在被摘牌景区经过重审申请再次获得相关资质后,还须防范其再次出现管理与服务质量下降的现象。显然,唯有进一步强化对于星级景区的监管力度,在对不合格景区的惩处上“痛下杀手”,同时辅以禁止屡次被摘牌景区重新申请相关资质评定,才会有利于在更大程度上促进景区服务质量提高,让广大游客权益得到切实的维护,真正感受到令人满意的旅游体验。