帮忙类节目是民生新闻的一个重要分支。近两年，帮忙类节目在凸显地面频道贴近性、扩大平台影响力等方面起到了积极作用。记者记录新闻事件，沟通当事方，依据的是专业素养。

　　一、软化氛围，为当事方建立对话的绿色通道

　　帮忙类节目选题分为维权和公益两大类，以维权居多，主要集中于消费、房产、教育领域。纠纷解决的难易程度，与报道记者的能力相关。处理得当，纠纷难事可转化成易事；反之，易事会转化成难事，小事转化成大事。

　　帮忙类节目记者首先要有一颗公正之心，引导当事方展开调解。矛盾的化解是建立在合情合理的解决方案之上的，采访中记者没有经过详实的调查就武断地站在投诉方，将被投诉方置于对立面，不仅不利于问题解决，还会加剧矛盾，失去媒体的公信力。

　　其次，要有一颗体察之心。当事方在纠纷产生后，对利益是什么心态，抱有多大的期待值，对媒体又有何心态，都要求记者迅速把握。记者也可尝试单独做工作，了解和判明是非后，再通过面谈的形式，有针对性地采取某种形式调解，有效推动问题解决。对于情节繁琐的事件，记者要擅长抓主要矛盾，不纠缠细节，理出头绪，责任明了，促进矛盾的解决。

　　此外，语言艺术必不可少。说定心话，对粗暴蛮横的人真言相告；对急躁不安的人耐心劝解，使其冷静；对郁闷痛苦的当事人婉言抚慰，使其宽心；对萌发轻生念头的人真诚开导，促其回心转意。说风趣话，诙谐、生动、爽快之中含启示，笑话之中含哲理，幽默而不滑稽，通俗而不失雅。说圆场话，迂回陈词，自圆其说，使僵局变得缓和，化干戈为玉帛。

　　2013年7月25日江苏公共频道《公众热线》节目中播出报道《记者多方协调，罢工电梯当晚恢复运转》，记者了解到，该小区已经不止一次发生电梯停运，看似机器原因的背后，其实是业主与物业公司在电梯维修一事上存在较大分歧。记者掌握了这些情况，与小区物业公司负责人、业委会、居委会一道分析问题，针对物业公司的运营困难、业主的实际需求等拿出解决方案，恢复电梯运营。透过表象看本质，抓住主要矛盾，大大提高了矛盾化解的成功率。