中国民用航空局局长冯正霖

　　大兴国际机场国庆节前投入运行

　　“今年国庆节之前，大兴国际机场将投入运行。”中国民用航空局局长冯正霖在“部长通道”上说。

　　3月3日下午，在全国政协十三届二次会议开幕会之后，今年全国两会的首场“部长通道”开启，冯正霖第一个走上“部长通道”回应社会关切。

　　“在2022年，大兴国际机场将实现吞吐量4500万人次，到2025年，将实现机场吞吐量7200万人次。”冯正霖表示，大兴国际机场按照新时代新型大型国际现代化机场标准建设，打造平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场。

　　在推动服务质量提升方面，民航今年有何措施？对此，冯正霖表示，今年3月15日中国民航局将启用“12326”民航服务质量监督电话，这个举措是为了解决旅客反映的向机场、航空公司投诉得不到回复或是石沉大海的问题。

　　“如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，请大家打这个电话，民航局将负责监督，保证你们找得到门、找得到人，能得到答案。”冯正霖承诺。

　　民航局还将推出多项提升服务品质的举措：无纸化出行推广，预计将从去年37%的比例提高到70%以上；进一步推行机场的自助服务；推行差异化安检，缩短旅客安检排队时间；推行行李全过程监督，行李从托运到落地，旅客都知道在什么地方；进一步推广航空器上的WiFi服务，去年有300架飞机实现了空中上网，今年还将进一步扩大；进一步推进机场餐饮同质同价；推出终端旅客体验服务，实现不同航空公司之间旅客联运、行李直挂；推出航空物流的电子订单等。

    人民日报记者 史一棋 杨倩