5月9日，国家旅游局开通“我要投诉”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。截至5月31日，平台共收到有效投诉举报154件，其中不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占34%，排在首位。

　　据悉，“不合理低价”具有几个明显特征：背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。

　　5月初，国家旅游局组织9个暗访组赴各地调查旅游团队现象，5月12日，国家旅游局一路暗访组报名参加了3晚4天的昆明-西双版纳旅游团。行程单看，这个299元每人的旅游团行程丰富，参观野象谷、森林公园、坐澜沧江游轮、参观傣族村寨。暗访组针对导游违规以及强制购物等问题对群众聊天发问，其中一名男同事用针孔摄像机取证。“导游在车上不介绍风土民情，一直推销玉器，一上车就给我们讲云南那个导游骂游客的事，游客因为贪便宜也被旅游局处罚了。”这是暗访组的一名男同事说的话。

　　在玉器店，男同事装作要给“女友”买一件价值6万元的玉器，导游一直跟着介绍，并称可以给出很大折扣。借此，暗访组套出了导游与玉器店之间分红的事实。

　　旅行社在制定低价旅游产品时，知道利润点不在团费本身，而是可以利用购物、自费项目等牟利。因为这其中的返点利润可观，有的产品返点可以达到200%，而且市场上以次充好，以假充真的情况屡见，游客被骗后投诉渠道不畅。