错峰拨打12333热线接通率更高

    北京晚报讯（记者代丽丽）今天上午，北京市人社局电话咨询服务中心12333热线走进社区，举办以“走近社保卡”为主题的咨询日活动，为市民提供面对面的政策咨询和现场答疑。

　　社保业务复杂且专业，今天的咨询现场，异地医保报销、社保断缴补缴、持卡就医等问题成了市民咨询的焦点。以前，总有人抱怨，说12333热线太“热”，排队的人太多，等半天也接不通。据电话咨询中心负责人介绍，为了更好地为公众服务，12333热线从2013年起向社会提供7×24小时全天候服务模式。负责人提醒说，每天的9时至11时以及下午的1时到4时是热线拨打高峰期，这个时候打进电话可能要排队等候较长的时间。咨询中心也会在这个时段安排比较多的咨询人员上岗。“除去这两个高峰时段，其他的时段咨询的人比较少，尤其是晚上10时以后，就是低谷期了。建议市民错开热线高峰期拨打电话，这样接通率会高很多。”

　　据介绍，市民拨打12333电话，可以享受到电话人工服务、社保个人信息自助查询、劳动能力鉴定结论查询、传真等全方位服务。目前，12333热线咨询员人数已经达到140人，日均服务能力达到8000余件，来电接通率超过80%。

　　从市民来电咨询的内容来看，社会保险类的咨询来电最多，占咨询总量的70%。其中，对于市民普遍关心的社保断缴补缴的问题，记者通过咨询了解到，由于个人原因断缴的不能补缴，由于单位原因断缴的，需由原单位提出申请，提供材料，并缴纳滞纳金方可补缴。