“中国服务”融入全球价值链

　　在不久前召开的2017世界外包峰会上，国际外包专业协会（IAOP）发布了“2017全球外包100强”榜单，来自中国的软件与信息服务企业中软国际入选。不仅这一家，浙大网新、浪潮、软通动力、文思海辉等中企也曾入选过榜单，它们也因此成为中国服务外包产业在全球的突出代表。

　　作为经济全球化深入推进与产业分工细化的结果，服务外包产业在中国发展的时间不过10多年。130多个城市、近4万家企业、超万亿元合同额，中国服务外包产业保持着逆势增长，既成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点，也成为国际合作的新典范，深度融入全球价值链中。

　　① 十年发展跃居世界第二

　　对许多人来说，“服务外包”或许并不是一个熟悉的词，也容易引起误解，比如“服务外包”就是将加工制造的一部分转包给别的企业吗？

　　事实并非如此。“服务外包是随着信息技术（IT）的发展和应用而产生的商业模式创新。”中国服务外包研究中心副主任邢厚媛指出，服务外包不是整合低端资源，而是业主通过合同的方式解决自己短时间内解决不了的问题。

　　中国会展经济研究会副会长陈文敬认为，从根本上讲，服务外包是企业通过全球（包括国内）优化配置资源、降低成本、提高效率、追求利润最大化的产物。“服务外包有别于制造外包，是除制造环节外，企业将部分内部业务和业务流程交由接包方完成，居微笑曲线的中高端，通常以吸收白领职员为主要特征。”陈文敬说。

　　凭借专业化分工的独特优势，服务外包被引入中国，短短10多年间，发展十分迅速。据商务部数据，2016年中国新签服务外包合同额10213亿元人民币（币种下同），首次突破1万亿元人民币，增长20.1%。其中，离岸服务外包合同额6608亿元人民币，中国离岸服务外包规模约占全球市场的33%，稳居世界第二。

　　此外，2016年中国服务外包企业新增软件能力成熟度（CMM）等国际资质认证927项，单笔合同均价527万元。目前中国服务外包示范城市扩围至31个，全国已有130多个城市发展服务外包产业，累计从事服务外包业务的企业39277家。

　　商务部国际贸易经济合作研究院副研究员李西林向本报记者分析指出，比较优势为中国服务外包产业过去10多年持续快速发展提供了基础；开放型经济建设则为服务外包产业发展注入新动力；另外，中国国内的市场潜力正日益释放。中国在信息通信技术（ICT）等关键基础设施、人力资本结构、科技创新、语言文化等诸多领域形成的综合优势既提供了有力支撑，也将为培育服务外包竞争新优势发挥更大的作用。

　　② 创新升级助推迈向高端

　　目前，服务外包按照内容分类主要有3种，即信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。按业务细分则包括研发外包、软件外包、设计外包、金融服务外包、财务管理外包、公共服务外包等。

　　北京服务外包企业协会理事长钟明博表示，中国的离岸外包经历了降低成本、专业分工两个阶段，正在进入业务创新和价值创造阶段。

　　数据显示，2016年中国信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包合同执行金额分别为563.5亿美元、173亿美元和335.6亿美元。得益于知识产权研究、数据分析与挖掘、医药和生物技术研发与测试等业务的超高速增长，KPO同比增速达31.65%，超过同期ITO与BPO的增速，产业向价值链高端升级特征更加明显。

　　中国服务外包研究中心指出，从“成本套利”走到“智能化服务”，服务外包的技术支持由传统的互联网与信息技术转向以“云计算、大数据、移动互联、物联网”为核心的新一代信息技术，云端交付也大量被传统服务外包企业所采用。

　　但从全球价值链来看，中国服务外包产业发展仍有很大提升空间。李西林认为，应加快发展高技术、高附加值服务外包业务领域。未来还需要突破几大障碍：一是企业组织结构不优，主要表现为领军型企业缺少，专精特新发展的中小企业群体竞争力待加强；二是人才结构不优，主要表现为中高端人才尤其是领军型人才及通晓国际规则的复合型人才缺少；三是境外业务开拓能力弱，主要表现为境外营销渠道、境外营销网点、服务网点、交付中心少。

　　实际上，服务外包属于人力资本密集型产业，其发展最大的依托是高水平的就业人才。商务部数据显示，截至2016年底，中国服务外包产业从业人员856万人，其中大学（含大专）以上学历551万人，占从业人员总数64.4%。未来还将吸引更多高水平人才进入行业队列。